Politique de retour et de remboursement

Chez Adaptogen Ritual, votre confiance et votre bien-être nous tiennent à cœur. Nous sélectionnons nos produits avec soin et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat humaine, transparente et attentionnée.

Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes avec votre commande, notre équipe est là pour vous accompagner.

1. Notre politique de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour.

Pour être admissibles à un retour standard, les produits doivent être inutilisés, non ouverts et conservés dans leur emballage d'origine, avec une preuve d'achat.

Nous comprenons toutefois que certaines préoccupations peuvent apparaître seulement après avoir essayé un produit. C'est pourquoi les demandes concernant des produits ouverts ou partiellement utilisés peuvent être évaluées individuellement, selon les conditions expliquées ci-dessous.

Veuillez communiquer avec nous avant de retourner un article. Les retours effectués sans autorisation préalable pourraient être refusés.

2. Produits ouverts ou partiellement utilisés

Nous reconnaissons que le parcours bien-être de chaque personne est unique. Il peut arriver qu'un produit ne convienne pas, même lorsqu'il est utilisé conformément aux recommandations.

Si vous ressentez un inconfort, une sensibilité ou toute autre préoccupation après avoir commencé un produit, veuillez nous écrire à hello@adaptogenritual.com dans les 30 jours suivant la livraison.

Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et une brève explication de votre expérience.

Chaque demande sera examinée individuellement, avec attention et compréhension.

Veuillez noter que notre politique de retour de 30 jours ne constitue pas une garantie de remboursement inconditionnelle. Les produits largement consommés, épuisés ou utilisés de façon prolongée ne sont pas automatiquement admissibles à un remboursement.

Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de retour discrétionnaires qui ne respectent pas nos conditions, tout en reconnaissant les droits prévus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

3. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à l'article commandé, veuillez communiquer avec nous dès que possible à hello@adaptogenritual.com.

Merci d'inclure :

• Votre numéro de commande.

• Une brève description du problème.

• Des photographies claires du produit et de son emballage, lorsque possible.

Nous vous encourageons à signaler toute réclamation dans les 30 jours suivant la livraison, lorsque possible.

Si le problème est confirmé comme étant une erreur de notre part ou un défaut du produit, nous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement à nos frais.

Un produit peut également faire l'objet d'une assistance lorsqu'un dommage ou un défaut est découvert seulement après son ouverture.

Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits prévus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

4. Comment demander un retour

Pour soumettre une demande de retour, écrivez à hello@adaptogenritual.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, l'article concerné et la raison de votre demande.

Notre équipe examinera votre situation et vous transmettra les instructions nécessaires si votre retour est autorisé.

Ne retournez aucun produit avant d'avoir reçu nos instructions. L'adresse de retour appropriée vous sera communiquée après l'autorisation.

5. Frais d'expédition des retours

Pour les retours standards, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux sont généralement non remboursables pour les retours discrétionnaires, sauf lorsque la loi applicable prévoit autrement.

Si un retour découle d'une erreur de notre part, d'un produit incorrect ou d'un défaut confirmé, Adaptogen Ritual prendra en charge les frais raisonnables de retour lorsqu'un renvoi est nécessaire.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour tout retour autorisé.

6. Frais et délais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon votre destination et la devise du marché applicable.

États-Unis

• Commandes de moins de 150 $ USD : livraison à 15 $ USD.

• Commandes de 150 $ USD et plus : livraison offerte.

• Délai estimé : 5 à 7 jours ouvrables.

Canada

• Commandes de moins de 150 $ CAD : livraison à 25 $ CAD.

• Commandes de 150 $ CAD et plus : livraison offerte.

• Délai estimé : 8 à 10 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont des estimations et non des garanties. La préparation des commandes, les transporteurs, les procédures douanières et les circonstances imprévues peuvent influencer les délais.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre Politique de livraison.

7. Droits de douane et frais d'importation

États-Unis : Les commandes préparées et expédiées à l'intérieur des États-Unis ne sont pas soumises à des droits d'importation internationaux.

Canada : Adaptogen Ritual prend en charge les droits de douane applicables aux commandes canadiennes. Les taxes de vente habituelles, lorsqu'elles s'appliquent, sont calculées séparément.

Si un transporteur vous facture des droits de douane par erreur, veuillez communiquer avec nous à hello@adaptogenritual.com en joignant une copie de la facture.

Si le paiement de droits de douane est exigé à la livraison, vous pouvez acquitter ces frais afin d'éviter des retards, puis nous transmettre la facture et la preuve de paiement pour obtenir le remboursement intégral des droits de douane facturés par erreur.

Le client est responsable de fournir des renseignements de livraison et de douane exacts lorsque nécessaire.

8. Colis perdus, non réclamés ou impossibles à livrer

Si votre colis semble perdu pendant le transport, veuillez communiquer avec hello@adaptogenritual.com.

Nous recommandons de signaler tout colis présumé perdu dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée, afin de nous permettre d'effectuer rapidement les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Si un problème de livraison découle d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie au paiement, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent s'appliquer.

Les commandes retournées parce qu'elles n'ont pas été réclamées, ont été refusées ou n'ont pas pu être livrées seront évaluées individuellement.

Les possibilités de remboursement ou de réexpédition dépendront des circonstances, des frais applicables et des lois de protection des consommateurs.

Lorsqu'un colis est perdu ou livré incorrectement en raison d'une erreur de notre part ou de nos partenaires de livraison, nous travaillerons à trouver une solution appropriée.

9. Modifications et annulations de commandes

Nous commençons la préparation des commandes rapidement.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez communiquer avec hello@adaptogenritual.com dès que possible.

Lorsqu'une commande est déjà en préparation ou a été expédiée, les modifications et annulations peuvent ne plus être possibles dans le cadre de notre procédure habituelle.

Cette disposition ne limite aucun droit d'annulation prévu par la loi applicable.

10. Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs automatiques dans le cadre des retours standards.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe afin d'explorer les options disponibles.

Dans plusieurs situations, la solution la plus simple consiste à demander un retour admissible et à effectuer une nouvelle commande pour le produit désiré.

Les produits défectueux ou envoyés par erreur font l'objet d'un traitement distinct.

11. Traitement des remboursements

Lorsque votre retour autorisé aura été reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision.

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, généralement dans les 10 jours ouvrables suivant leur approbation, sous réserve des délais prévus par les lois applicables.

Votre institution financière ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse dans votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez communiquer avec hello@adaptogenritual.com.

12. Protection des consommateurs et droits légaux

La présente politique s'applique aux commandes effectuées auprès d'Adaptogen Ritual aux États-Unis et au Canada.

Les droits des consommateurs peuvent varier selon leur État, leur province ou leur territoire de résidence.

Aucune disposition de cette politique ne vise à exclure, restreindre ou remplacer les garanties légales, les recours ou les autres protections obligatoires prévus par les lois applicables.

Lorsqu'une disposition de cette politique entre en conflit avec une protection légale obligatoire, cette dernière prévaut.

13. Nous joindre

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, la livraison ou votre commande, veuillez communiquer avec :

Adaptogen Ritual
Service à la clientèle
hello@adaptogenritual.com

Nous croyons que chaque préoccupation mérite une attention sincère et nous nous engageons à rechercher des solutions justes, dans le respect de politiques transparentes.